Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, connectez-vous à https://shopify.com/92090761600/account

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Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : STONES ATELIER BOUTIQUE, CHATEAU DE LA PANOUSE, 57 AVENUE DE LA PANOUSE, 13009 MARSEILLE

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse contact@stones-boutique.fr.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions — articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous pour toute question concernant un article spécifique.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article, puis d'effectuer un achat séparé une fois le retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne) Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous par email à contact@stones-boutique.fr ou via votre espace client. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

En cas de rétractation, nous procéderons au remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Les produits personnalisés ou sur mesure sont exclus du droit de rétractation.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@stones-boutique.fr.